Практик, Бизнес-центр. Волгоград, Россия

Бизнес-центр «Практик» — консалтинговая компания. Основными видами деятельности является маркетинговое исследование «Тайный покупатель» и обучение персонала. Мы опираемся на новейшие технологии менеджмента и на практический опыт наших партнеров – консультантов, бизнес-тренеров, ведущих специалистов в различных областях менеджмента.
Услуга «Тайный покупатель» может быть использована в следующих целях:
• Проверка сервиса: как сотрудники соблюдают стандарты, чем заняты в рабочее время, какие усилия предпринимают для удержания клиентов. Получите реальную картину сервиса! Это позволит обосновать необходимость обучения персонала или изменение системы мотивации.
• Оценка эффективности обучения: как сотрудник применяет на практике полученную информацию, как использует рекомендации тренера, насколько результативным было обучение, оправданы ли затраченные средства?
• Аттестации персонала: регулярные проверки станут эффективной частью системы аттестации Вашей компании.
• Оценка телефонных переговоров: как долго клиент ждет ответа по телефону, как его приветствуют и проявляют внимание, насколько качественно и полно консультируют?